Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 25 september 2026

1. Over ons

Deze voorwaarden gelden voor alle aankopen en huurovereenkomsten in de webshops van Tidal Wave op tidal-wave.eu en de landenshops daarvan (at., be., ch., da., de., fr., nl., no., se. en uk.tidal-wave.eu).

De verkoper is:
Tidal Wave ApS (Deense besloten vennootschap)
Virumvej 64, DK-2830 Virum, Denemarken
CVR-nr. (Deens handelsregisternummer): 45416011
EU-btw-nummer: DK45416011
Noorse btw-registratie: Tidal Wave ApS NUF, org.nr. 935 792 088 MVA
Brits btw-nummer: GB511555320
E-mail: info@tidal-wave.eu
Telefoon: +45 47 51 23 00

Tidal Wave is de Europese partner van Tsunami Automotive (VS). Je overeenkomst komt uitsluitend tot stand met Tidal Wave ApS. Zie ook ons Colofon.

2. Voor wie deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor consumenten en zakelijke klanten. Je bent consument als je hoofdzakelijk koopt voor doeleinden buiten je handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit. Waar een bepaling alleen voor consumenten of alleen voor zakelijke klanten geldt, wordt dat vermeld.

3. Hoe de overeenkomst tot stand komt

Je kunt bestellen als gast of met een klantaccount. Leg de artikelen in je winkelmandje, ga naar de kassa, vul je adres in en kies een verzend- en betaalmethode. Voordat je de bestelling plaatst, zie je een overzicht waarin je alle gegevens kunt controleren en corrigeren. De overeenkomst komt tot stand wanneer je op de knop "Bestelling met betalingsverplichting" klikt (of de gelijkwaardige formulering in jouw taal). Daarna sturen we je per e-mail een orderbevestiging met deze voorwaarden, onze informatie over het Herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping.

We bewaren je bestelling. Je kunt die zien in je klantaccount (als je er een hebt), en we sturen je op verzoek een kopie.

Je kunt de overeenkomst sluiten in het Engels, Deens, Duits, Frans, Nederlands, Noors en Zweeds. De overeenkomst komt tot stand in de taal van de shop waarin je bestelt, en die taalversie geldt voor jouw aankoop. Voor zakelijke klanten prevaleert de Engelse versie als de versies van elkaar afwijken.

4. Prijzen en btw

De prijzen worden weergegeven in de valuta van de shop die je gebruikt (EUR, DKK, SEK, NOK, GBP of CHF). Voor consumenten zijn de prijzen inclusief de btw van het land waar de goederen naartoe worden geleverd:

• EU-landen: de btw van het EU-land waar je de goederen laat bezorgen.
• Noorwegen: Noorse btw, in rekening gebracht door Tidal Wave ApS NUF.
• Verenigd Koninkrijk: Britse btw.
• Zwitserland: de prijzen worden zonder btw weergegeven, omdat de goederen vanuit de EU worden geëxporteerd. Zwitserse invoer-btw, eventuele douanerechten en de inklaringskosten van de vervoerder worden bij levering in rekening gebracht. Zie Betaling & verzending.

Verzendkosten komen erbij en worden in het winkelmandje en bij de kassa getoond voordat je je bestelling plaatst. De geldende prijs is de prijs die wordt getoond op het moment dat je je bestelling plaatst. We kunnen prijzen op elk moment wijzigen, maar niet voor bestellingen die al zijn geplaatst.

Zakelijke klanten in andere EU-landen: Als je een geldig btw-nummer uit een ander EU-land dan Denemarken invoert, controleren we dit in het VIES-systeem van de EU. Als het geldig is, factureren we zonder btw volgens de verleggingsregeling, en draag je de btw in je eigen land af. We bewaren een registratie van de controle als documentatie. Deense zakelijke klanten betalen Deense btw.

Ledenprijzen: Leden van de Fisker Owners Association (FOA) krijgen ledenprijzen wanneer ze zijn ingelogd met het e-mailadres dat bij FOA is geregistreerd. We controleren het lidmaatschap bij FOA zoals beschreven in ons Privacybeleid. Prijzen voor erkende servicepartners worden apart overeengekomen.

5. Betaling

Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, hangt af van je land en valuta en wordt bij de kassa getoond voordat je je bestelling plaatst. Zie Betaling & verzending voor de volledige lijst en hoe elke methode werkt.

6. Levering

We leveren aan België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Zweden, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk. In Denemarken leveren we met GLS en aan alle andere landen met FedEx. Verzendkosten, levertijden en wat er gebeurt als een pakket naar ons wordt teruggestuurd, staan beschreven in Betaling & verzending.

Als er geen andere levertijd is vermeld, leveren we zonder onnodige vertraging en uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

7. Pre-orders

Sommige artikelen kunnen vooraf worden besteld voordat ze op voorraad zijn. Pre-orderartikelen zijn duidelijk gemarkeerd. De verwachte levermaand staat vermeld op de productpagina, in het winkelmandje en in je orderbevestiging. Het is onze beste schatting op basis van informatie van onze leverancier.

Betaling: Zoals bij alle bestellingen wordt het bedrag gereserveerd wanneer je bestelt en pas afgeschreven wanneer we het pre-orderartikel verzenden. Als de kaartreservering verloopt voordat het artikel binnenkomt, vragen we je de betaling opnieuw te bevestigen voordat we verzenden. Als je per factuur betaalt (vooruitbetaling), verzenden we zodra we je betaling hebben ontvangen.

Gemengde bestellingen: Als een bestelling zowel voorraadartikelen als pre-orderartikelen bevat, verzenden we de voorraadartikelen eerst, tenzij je ons vraagt alles samen te verzenden. Je betaalt geen extra verzendkosten voor een gesplitste zending.

Als de pre-order vertraagd is: Als we vernemen dat het artikel niet in de verwachte maand geleverd kan worden, laten we je dat zo snel mogelijk per e-mail weten en geven we je een nieuwe verwachte datum. Als de nieuwe datum voor jou niet acceptabel is, kun je de pre-order op elk moment vóór verzending van het artikel annuleren, en betalen we alles wat je ervoor hebt betaald, inclusief de daarvoor betaalde verzendkosten, binnen 14 dagen na je annulering terug. Als het artikel aan het eind van de verwachte maand niet is geleverd en je geen nieuwe datum hebt geaccepteerd, kun je eveneens annuleren. Dit doet geen afbreuk aan je overige rechten bij vertraging.

Herroeping: Je kunt een pre-order ook vóór en na levering herroepen op grond van het herroepingsrecht (punt 9).

8. Huur van diagnoseapparatuur

Bepaalde apparatuur, zoals de WDI-2 OBD-dongle met VCI-kabel, wordt verhuurd en niet verkocht. De apparatuur blijft ons eigendom.

• Huurperiode en prijs: 2 weken. De weergegeven prijs voor de huur is het totaal van de huur en een waarborgsom van € 400 excl. btw (of het equivalent in jouw valuta). De huurperiode begint op de dag waarop de apparatuur bij je wordt geleverd en eindigt op de dag waarop je die terugstuurt. Je kunt de huur verlengen door ons te schrijven voordat je de apparatuur terugstuurt; elke begonnen extra week kost € 50 excl. btw.
• Waarborgsom: De waarborgsom bedraagt € 400 excl. btw. We betalen de waarborgsom terug binnen 14 dagen nadat we de apparatuur hebben ontvangen en gecontroleerd.
• Retour: Je moet de apparatuur compleet (dongle, kabel en verpakking) uiterlijk op de laatste dag van de huurperiode retourneren met het vooraf betaalde retourlabel dat we je toesturen (bij de apparatuur of per e-mail). Gebruik bij voorkeur de originele verpakking opnieuw. Het retourneren is gratis.
• Te late retourzending: Als de apparatuur te laat wordt teruggestuurd, brengen we € 50 excl. btw per begonnen extra week in mindering op de waarborgsom. Als de apparatuur 4 weken na het einde van de huurperiode niet is teruggestuurd, behouden we de waarborgsom en wordt de apparatuur als verloren beschouwd.
• Verlies of beschadiging: Je moet zorgvuldig met de apparatuur omgaan. Als deze verloren gaat of beschadigd raakt buiten normale slijtage, kunnen we de aangetoonde kosten van reparatie of vervanging in rekening brengen, tot maximaal het bedrag van de waarborgsom (€ 400 excl. btw). We laten het je weten voordat we iets van de waarborgsom inhouden.
• Gebruik: De apparatuur mag uitsluitend op je eigen Fisker Ocean en volgens onze instructies worden gebruikt. Ze mag niet aan anderen worden uitgeleend of verhuurd.
• Gebreken: Als de apparatuur niet werkt, neem dan contact met ons op. We vervangen haar of betalen de huur terug voor de periode waarin ze niet gebruikt kon worden. We zijn niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door gebruik in strijd met onze instructies. Dit beperkt je wettelijke rechten niet.
• Herroeping: De huur is een dienst. Door een huurbestelling te plaatsen, verzoek je ons de dienst te laten beginnen vóór het einde van de herroepingstermijn van 14 dagen. Je kunt de overeenkomst nog steeds binnen 14 dagen na het sluiten ervan herroepen, maar je betaalt dan een evenredig deel van de huurprijs voor de dagen tot het moment waarop je ons hebt meegedeeld dat je herroept. Zie het Herroepingsrecht.

9. Herroepingsrecht

Als je consument bent, kun je je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. Dat kan online via de knop "Hier de overeenkomst ontbinden" in de voettekst van elke pagina, of per e-mail of brief. De volledige voorwaarden, inclusief terugbetalingen, retourkosten en het modelformulier voor herroeping, vind je in ons Herroepingsrecht, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Aankopen die als onderneming zijn gedaan, kunnen niet worden herroepen, tenzij we anders overeenkomen.

10. Gebreken en klachten (je wettelijke rechten)

Als een artikel gebrekkig is of niet aan de beschrijving beantwoordt, heb je de wettelijke rechten op grond van het consumentenkooprecht. We geven geen aanvullende commerciële garantie, tenzij op de productpagina uitdrukkelijk een garantie is vermeld.

Consumenten: Je kunt een beroep doen op gebreken die bij levering al aanwezig waren. Hoelang je daarvoor de tijd hebt, hangt af van het recht van het land waar je woont:

• In het algemeen (Denemarken, Oostenrijk, België, Frankrijk en Duitsland): 24 maanden vanaf levering.
• Zweden: 36 maanden vanaf levering.
• Noorwegen: 24 maanden vanaf levering, of 60 maanden voor artikelen, of onderdelen daarvan, die bedoeld zijn om aanzienlijk langer dan 2 jaar mee te gaan.
• Nederland: er geldt geen vaste termijn. Je kunt een beroep doen op gebreken die zich voordoen gedurende de periode die je redelijkerwijs van het artikel mag verwachten.
• Zwitserland: 24 maanden vanaf levering.
• Verenigd Koninkrijk: goederen moeten van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt voor het doel en in overeenstemming met de beschrijving. Je kunt gebrekkige goederen binnen 30 dagen na levering afwijzen en volledige terugbetaling krijgen. Daarna kun je om reparatie of vervanging vragen en, als dat niet lukt, om prijsvermindering of terugbetaling. Er geldt geen vaste garantietermijn, maar je kunt tot 6 jaar na levering een vordering instellen (5 jaar in Schotland).

Een gebrek dat zich binnen een bepaalde periode na levering voordoet, wordt geacht bij levering al aanwezig te zijn geweest, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen. Deze periode wordt bepaald door het recht van jouw land; zo bedraagt die bijvoorbeeld 12 maanden in Denemarken en Duitsland en 24 maanden in Frankrijk en Zweden.

Laat het ons binnen een redelijke termijn weten nadat je het gebrek hebt ontdekt. Een klacht die binnen 2 maanden na ontdekking wordt ingediend, is altijd tijdig. In Zwitserland verplicht de wet je ons onmiddellijk na ontdekking van het gebrek op de hoogte te stellen. Mail naar info@tidal-wave.eu met je bestelnummer, een beschrijving en foto's van het gebrek. Stuur het artikel niet terug voordat we hebben gereageerd; we laten je weten hoe je het kunt terugsturen, en wij betalen de redelijke kosten voor het terugzenden van een gebrekkig artikel.

Afhankelijk van het gebrek en het recht dat op jou van toepassing is, kun je reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling vragen.

Zakelijke klanten: Je moet de goederen bij levering inspecteren. Klachten over gebreken moeten zonder onnodige vertraging en uiterlijk 12 maanden na levering worden ingediend.

11. Persoonsgegevens

We verwerken je persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en andere toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Hoe we dat doen, lees je in ons Privacybeleid.

12. Aansprakelijkheid

We zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals natuurrampen, oorlog, stakingen, pandemieën, insolventie van leveranciers of het tekortschieten van vervoerders. We laten het je zo snel mogelijk weten, en als de vertraging voor jou van wezenlijk belang is, kun je de bestelling annuleren en krijg je het volledige bedrag terug.

Als je consument bent, beperkt niets in deze voorwaarden je dwingende rechten op grond van het recht van je woonland.

Als je als onderneming koopt, zijn we niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder winstderving, bedrijfsschade of verlies van gegevens, en is onze totale aansprakelijkheid per bestelling beperkt tot het voor die bestelling betaalde bedrag. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove nalatigheid, of waar de wet ze niet toestaat.

13. Klachten en geschillenbeslechting

Ben je niet tevreden, neem dan eerst contact met ons op via info@tidal-wave.eu, zodat we samen een oplossing kunnen zoeken.

Als we er niet uitkomen, kunnen consumenten een klacht indienen bij het Deense consumentenklachtensysteem: Nævnenes Hus (het bemiddelingsteam voor consumentenklachten en de Deense geschillencommissie voor consumenten, Forbrugerklagenævnet), Toldboden 2, DK-8800 Viborg, Denemarken, www.naevneneshus.dk.

Als je in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland woont, kun je ook gratis hulp krijgen bij een klacht tegen een handelaar in een ander land bij het Europees Consumenten Centrum in jouw land. In Denemarken is dat Forbrugereuropa (www.forbrug.dk). Consumenten in het Verenigd Koninkrijk kunnen advies krijgen bij Citizens Advice (www.citizensadvice.org.uk).

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met ons is Deens recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.

Als je consument bent, ontneemt deze rechtskeuze je niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het land waar je woont. Als consument kun je een zaak tegen ons aanhangig maken bij de rechter van je woonland of in Denemarken, en wij kunnen alleen een zaak tegen jou aanhangig maken bij de rechter van je woonland.

Als je als onderneming koopt, zijn de rechtbanken van Kopenhagen, Denemarken bij uitsluiting bevoegd.

15. Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken. De voorwaarden die op je bestelling van toepassing zijn, zijn de voorwaarden die werden getoond op het moment dat je de bestelling plaatste; ze worden ook met je orderbevestiging meegestuurd.

Dit is een vertaling van de Engelse tekst. In geval van twijfel of afwijkingen geldt de Engelse versie, behalve waar dwingend consumentenrecht van het land van de klant anders voorschrijft.